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如何在貿易展會上讓客戶感覺滿意?

2019-02-28 16:58 來源:其他來源 字號:【

?? ? ?如果你有很多回頭客或長期客戶,你可能會認為你一直在為他們提供理想的客戶服務。但在現實中,這些顧客可能只是稍微滿意——從你這里訂購是出于方便或習慣,而不是出于真正的品牌忠誠度。

?? ? ?僅僅滿足的問題是,這是所有購買者在購買時自然希望感受到的。為了贏得真正的忠誠,你需要以一種給人留下持久印象的方式超越這些期望。考慮以下:

  • ?? ? ? ? ? ? ?80%的企業認為他們提供優秀的客戶服務,但只有8%的客戶這樣認為。

  • ?? ? ? ? ? ? ?你喜歡的客戶給你帶來回頭客的可能性是你僅僅滿足的客戶的五到六倍。

  • ?? ? ? ? ? ? ?長期客戶通常比新客戶多花三分之二的錢,但據說他們的收購、銷售和管理成本要低10倍。

  • ?? ? ? ? ? ? ?高興的顧客往往對價格不那么敏感。當競爭對手具有價格優勢時,這可能是有利的。

  • ?? ? ? ? ? ? ?快樂的顧客通常從安靜的消費者變成積極的傳播者,幫助你推銷你的品牌。

  • ?? ? ? ? ? ? ?長期致力于客戶的喜悅可以幫助提高您的品牌知名度/召回率,由于您卓越的服務差異化。

如何在貿易展會上讓客戶感覺滿意.jpg

?? ? ?取悅顧客的關鍵

  • ?? ? ? ? ? ? ?盡可能的個性化。在這個自動化實現和市場營銷的時代,手寫的感謝或后續的電話或電子郵件都是非常令人難忘的。

  • ?? ? ? ? ? ? ?找到省錢的機會。提供一個意想不到的折扣或包括一個產品或服務的驚喜免費贈品,不是客戶習慣在今天的大盒子或電子商務環境,但這是大多數較小的參展商可以輕松做到的,無論你提供的產品或服務。

  • ?? ? ? ? ? ? ?聽錄音,做筆記。遵循80/20的老規則:花80%的時間傾聽和問客戶問題,只花20%的時間說話。當你對客戶的激情或痛點有了有價值的見解時,在你的CRM(客戶關系管理)或幫助臺軟件中加入一個注釋,這樣你的其他團隊成員就可以在未來與客戶進行更私人的交流。

  • ?? ? ? ? ? ? ?快速解決問題。迅速解決關切或不可避免的秩序問題是提供一種解脫感和感激之情的最佳方式之一。為員工提供解決問題的方法,或將問題升級為內部專家。同樣,后續電話或調查可以讓客戶知道您關心他們的問題是如何處理的。

  • ?? ? ? ? ? ? ?拿起電話。不要依賴電子郵件或預定的貿易展見面問候,拿起電話與客戶交談。

  • ?? ? ? ? ? ? ?讓客戶在展會上感到舒適。親自問候他們,讓他們有機會在你的展位或VIP活動中放松和非正式地交談。要清楚地表明,他們不只是你和他們閑聊的貿易展參與者。

?? ? ?讓你的客戶驚喜和喜悅不僅僅是一些營銷術語。這是客戶服務過程中不可或缺的一部分,當你的競爭對手的網站只需點擊一下鼠標,這是絕對關鍵的。

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? ? ? ? 相關展會介紹:

? ? ? ??迪拜國際門窗展覽會

? ? ? ??泰國曼谷國際陶瓷展覽會

? ? ? ??日本東京國際化妝品及化妝品技術展覽會


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